Restitutie- en Annuleringsbeleid

1. Algemeen

Dit beleid beschrijft hoe je een abonnement op het HerQ-platform kunt annuleren en onder welke voorwaarden je recht hebt op restitutie. Abonnementsbetalingen worden verwerkt door Paddle (kaart, PayPal, iDEAL en lokale betaalmethoden) of, voor crypto, via BTCPay Server (Bitcoin/Lightning).

2. Een abonnement annuleren

• Abonnementen verlengen automatisch tenzij tijdig geannuleerd.
• Annuleren is mogelijk in het account-dashboard (onder Abonnement) of via Paddle's self-service klantportal.
• Annulering geldt per het einde van de lopende factureringsperiode. Je behoudt toegang tot de betaalde functies tot het einde van die periode.
• Geen restitutie voor het overgebleven deel van een al betaalde periode, tenzij wettelijk vereist.

3. Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)

Als consument heb je het recht, onder Nederlands recht, om de overeenkomst binnen 14 dagen na sluiting te ontbinden, zonder reden op te geven. Dit herroepingsrecht geldt niet voor digitale diensten waarvan de levering, met je uitdrukkelijke toestemming, al is begonnen tijdens de herroepingstermijn.

Door direct na aankoop gebruik te maken van de betaalde functies, geef je uitdrukkelijke toestemming voor het begin van de levering tijdens de herroepingstermijn en verlies je het herroepingsrecht. Neem je binnen de eerste 14 dagen contact met ons op zonder de dienst te hebben gebruikt, dan wordt het betaalde bedrag binnen 14 dagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.

4. Restitutie aanvragen

Voor een restitutie of geschil, neem contact op via support. Vermeld je e-mailadres en, indien beschikbaar, het transactie- of abonnementsnummer.

Voor kaart- en lokale betalingen is Paddle (merchant of record) verantwoordelijk voor het verwerken van restituties. Paddle hanteert ook een eigen restitutiebeleid. Restituties worden uitgekeerd op de oorspronkelijke betaalmethode.

5. Uitzonderingen

• Eenmalige producten of add-ons die al geactiveerd en gebruikt zijn, worden niet gerestitueerd, tenzij wettelijk vereist.
• In geval van schending van de Algemene Voorwaarden of vermoed van fraude, vervalt het recht op restitutie.
• Restituties kunnen geweigerd worden wanneer de dienst naar behoren is verleend en het herroepingsrecht niet van toepassing is.

6. Contact

Voor vragen over dit beleid, neem contact op via support.